3月22日，大连市水务局、大连市水务执法服务中心、大连市水务集团、大连市自来水集团相关工作人员做客大连新闻传媒集团广播中心FM103.3新闻综合广播的《12345政务服务便民热线》节目，围绕供水服务相关话题，和听众朋友进行热线年供水管网改造工程
由市水务集团所属自来水公司申请、市发改委立项的《“十四五”期间大连市城市供水旧管网改造工程》，共分三期实施，截至2024年底已基本完成一期工程改造。
今年计划实施的老旧小区居民室内旧管网改造项目，已于2025年1月完成项目可行性研究报告的批复，下一步将开始设计招投标。
首先，与市自然资源局联合，打通不动产转移登记与水表更名过户并联办理渠道，推出“无感办理”模式，就是用户购置二手房，在市不动产登记中心办理不动产转移登记时，可提出同步办理水表更名过户需求，只需向工作人员提供水表的用户编号即可。工作人员通过信息共享，获取用户业务办理需求，后台操作予以办理，不需用户再提出书面申请。
自来水水费单价是严格按照市政府和上级主管部门规定的水费价格执行的，并以水表实际计量水量向客户收取水费。目前已同步开设了企业微信服务号、辽事通App等多种线上收费渠道，以及联合收费处、营业服务窗口等线下收费渠道，方便用户缴纳水费。对用户的每一笔缴费，都会提供收费凭证，并按要求为有需要的用户开具发票（包括电子发票）。同时，为方便用户查询水量使用和水费缴纳情况，还为用户提供了电话、网络、线下等多种查询方式。
